central telefônica: para que serve e qual o melhor modelo?

A central telefônica, também conhecida como central de comutação, é um equipamento que liga os assinantes de um serviço de telefonia. O seu principal benefício é expandir o atendimento telefônico, principalmente nas empresas.

Ou seja, basta ter uma linha telefônica, que o aparelho a “multiplica” em ramais. Isso reduz custos, escala os atendimentos e gera mais resultados.

Até o século XIX, existia a necessidade de uma telefonista para fazer com que uma ligação fosse direcionada corretamente à pessoa esperada.

Anos depois, foi criado um sistema que completava as ligações de 100 diferentes linhas telefônicas. Hoje, esse processo é digital e também ficou conhecido como PABX (Troca Automática de Ramais Privados).

Mas quais as aplicações práticas desse equipamento? E qual o melhor para utilizar em uma empresa? Saiba mais.

para que serve uma central telefônica?

No ambiente corporativo, além de direcionar clientes para diferentes departamentos através de ramais, a central telefônica também pode:

colocar chamadas em espera;
transferir chamadas com ou sem consulta;
programar para “não pertube”;
gravar mensagens de voz;
utilizar conexão VoIP para as chamadas;
conectar linhas internas por meio da criação de ramais, sem fios;
realizar audioconferências;
integrar o equipamento a soluções de gerenciamento, como o CRM, quando o PABX é virtual ou em nuvem.

qual o melhor modelo?

Como toda tecnologia, você pode encontrar diferentes versões de PABX, da mais simples à mais avançada.

Por isso, conheça as principais categorias antes de identificar o melhor modelo para você:

Analógico: é a opção mais simples de central telefônica. Exerce as funções mais essenciais, como transferir ou colocar chamadas em espera.
IP: é o PABX que usa o sistema VoIP, ou seja, transmite as chamadas telefônicas via internet. Esse diferencial possibilita um cabeamento mais robusto, a transformação de um celular em ramal, entre outras vantagens.
Híbrido: como o nome já diz, é o que mistura as funcionalidades encontradas tanto na central analógica quanto na central IP. O cliente pode escolher à vontade qual faz mais sentido para cada tarefa.

Agora que você entendeu as divisões básicas das centrais, veja alguns dos exemplos mais procurados no mercado:

central modulare +

Essa opção de PABX analógico funciona como uma microcentral sem fio, ideal para micro e pequenas empresas.

Mesmo sendo de uma categoria mais básica de centrais telefônicas, a Modulare + tem um visual moderno corrobora com a sua amplitude de funcionalidades: suporta até 4 linhas com 12 ramais, dispõe da função Siga-me (com a qual você atende as ligações da empresa de casa) e muito mais.

Central IP Gateway CIP 850 Intelbras

O Gateway CIP 850 é uma central do tipo IP que pode ser integrada a notebooks, computadores de mesa e tablets.

Outro diferencial desse modelo é a função Consulta, que descobre a operadora da chamada recebida e encaminha automaticamente para a linha da central da mesma operadora, reduzindo os custos.

central pabx híbrida impacta

Essa central telefônica Intelbras tem o diferencial de integrar as tecnologias analógica, digital e IP.

Com a linha Impacta de centrais telefônicas, você pode gravar chamadas, ampliar até 120 ramais IP e usufruir de uma qualidade de áudio de excelente qualidade.

kit pabx minicom central pabx híbrida impacta

Especialmente para quem ainda está estruturando a empresa, comprar um kit pode ser mais prático e barato.

A Intelbras oferece um conjunto com um MiniCom e quatro telefones sem fio.

Vale pontuar que o MiniCom tem a mesma função de uma central telefônica, mas a sua instalação é mais simples.

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Dúvidas frequentes

1. Vale a pena ter uma central telefônica na minha empresa?

Como o nome já diz, a central telefônica centraliza várias linhas de telefonia em um único aparelho. Além de reduzir os custos, isso facilita a gestão das chamadas – o que pode ser essencial para a eficiência operacional de uma organização.

2. As centrais telefônicas possuem entrada para chip?

Normalmente não, as linhas são apenas de rede fixa, não de rede móvel. Mas há uma variedade de modelos que possuem interfaces para a inserção do chip.

3. O que é central telefônica virtual?

É um software que cumpre a função do aparelho de central telefônica. Por conta disso, os ramais também podem ser virtuais, não apenas físicos. Uma vantagem é ter uma central em nuvem, acessada pelo celular, mas um ponto negativo é a dependência da conexão com a internet.

4. Microempresas precisam de central telefônica?

Sim. Em toda empresa, independentemente do seu porte, existem ligações sendo feitas. A partir do momento em que ela começa a escalar, a necessidade e a complexidade das comunicações geralmente também cresce. Dessa forma, se você espera que o seu negócio cresça, é importante ter estrutura para manter a qualidade do atendimento.

5. Qual a diferença entre uma central telefônica e um telefone ramal?

O telefone ramal é um aparelho de telefone fixo semelhante aos convencionais, mas ele serve como um telefone base. Ou seja, a partir dele, as ligações podem ser distribuídas a outros aparelhos. Mas, se você precisar que somente um aparelho toque, para que uma recepcionista o atenda, por exemplo, será necessário instalar a central telefônica. É ela que centraliza as chamadas no aparelho de escolha. Além disso, é a central que permite que uma pessoa escolha o ramal que a atenderá em uma chamada.

6. Quais as principais marcas que fabricam centrais telefônicas?

As marcas mais proeminentes são: Intelbras, Digistar, HDL, JFL, entre outros.

7. Já alugo a central telefônica que tem na empresa. Por que vale a pena adquirir uma?

Porque a garantia é maior, afinal, não há possibilidade do aparelho ter sido mal utilizado por um locatário. Outro motivo é que você não precisaria renovar o contrato de tempos em tempos. Além disso, se você quiser adquirir uma tecnologia mais recente, basta vender o equipamento. A opção de compra também vale a pena para quem prefere não se comprometer a longo prazo com mais uma dívida.

8. Não posso comprar uma central telefônica agora. Qual aparelho alternativo utilizar?

Você pode investir em um kit com um telefone ramal, conhecido como Mini PABX. Normalmente, você obtém até 10 ramais com ele, possibilidade de conferências, entre outros recursos. A outra opção é utilizar uma central telefônica virtual, mas lembre da necessidade de conexão com a internet.

9. Quais métodos de pagamento posso encontrar na Americanas Empresas?

Para ajudar a custear os equipamentos para a sua empresa, nós oferecemos diversas opções de pagamento. São elas: boleto bancário, cartão de crédito, Ame e Pix.