Implementierung des itil Service Desk mit Open Source Software

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Technische Hochschule Kln, ehem. Fachhochschule Kln (Fakultt für Informatik und Ingenieurwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Zur Unterstützung der ITIL-Prozesse knnen ITIL-Automatisierungs-Werkzeuge in Form von Software Verwaltungsaufgaben koordinieren undkontrollieren. Kosteneinsparungen knnen dabei bereits bei denAnschaffungskosten dieser Software-Werkzeuge erzielt werden: Geradekleine Unternehmen bis 1000 Mitarbeitern brauchen keine kommerziellenAllesknner, sondern knnen auch mit frei ladbaren Tools aus demInternet bereits in das ITIL-Framework einsteigen. Der Aufwand für die Implementierung des itil Service Desk aus bestehender Open Source Software ist eher gering. Allerdings muss ITIL-Best Practice in den einsetzenden Unternehmengelebt werden.